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生成式AI自一年多�公开亮相以来，尚未获得企业的大规模采用。

_图片来源：Thomas R. Lechleiter/The Wall Street Journal; Pixabay_



Isabelle Bousquette

2024年2月2日12:05 CST 更新



人工智能(AI)正在推动大科技公司云收入的增长，尽管大部分支出依然只是�映了客户的初步努力。

Choice Hotels的首席信息官Brian Kirkland在谈到该公司在生成式AI方面的工作时说：“现在还只是早期阶段。大多数使用案例都只是探索性的。 ”

对于云计算公司和客户来说，问题是这项技术何时�能推广。

生成式AI自一年多�公开亮相以来，除了一些特定的使用案例之外，尚未获得企业的大规模采用，企业还在逐渐了解该技术以及包括法律和隐私风险在内的其他因素。

摩根士丹利(Morgan Stanley)最近对企业首席信息官进行的一项调查发现，大多数首席信息官预计要到2024年下�年及以后�会有第一个生成式AI项目投入生产。

但AI测试和概念验证已转化为更多的云使用。

Choice Hotels的首席信息官Brian Kirkland。

_图片来源：CHOICE HOTELS_

亚马逊公司(Amazon.com)周四发布财报称，该公司的新生成式AI功能已引发客户的良好回应，并且已开始�映在亚马逊的财报之中。亚马逊公布，旗下Amazon Web Services部门的销售额同比增长了13%。谷歌
(Google)�公司Alphabet周二发布财报称，云部门增长了26%，AI对此功�可没。同样在周二，微软表示在截至2023年12月的财季里，旗下的Azure云业务增长了30%，其中有6个百分点的增幅要归功于AI需求。

微软将Azure上面的大部分AI支出归于对OpenAI最新模型的使用，对第三方AI模型（比如Meta、Hugging Face和英伟达的模型）的采用，以及对代码生成工具GitHub Copilot的使用，所有这些都是在微软的云基础
设施上运行。

谷歌云(Google Cloud)表示，Anthropic等AI公司正在谷歌云的基础设施上训练和运行它们的模型，企业用户则在利用谷歌云的基础模型Gemini。谷歌云表示，在2023年第二季度至第三季度期间，在谷歌的AI�
�用构建平台Vertex AI上面，生成式AI项目数量增长了七�。

谷歌和微软都表示，已经增加资本支出，增建AI基础设施。

微软首席执行官纳德拉(Satya Nadella)周二表示：“我们已经从谈论AI�进到大规模应用AI。”

对许多云客户来说，目�尚�具备大规模应用AI的能力。

投资银行BNP Paribas Exane软件研究全球主管Stefan Slowinski表示，AI在云上的使用率上�在很大程度上要归功于企业客户测试用例。

“它们尚未部署。风险很低，甚至没有风险，因为还没有把它真正交到人们手中。只是在测试而已。”

他还称：“很大程度上来说现在�处于试验阶段，但很显然这需要成本，这也是我们看到基础设施使用增加的原因之一。”

生成式AI的测试和概念验证正在渗透到各�各样的场景，比如客户�务呼叫中心、设备维修。

Choice Hotels的Kirkland称，公司目�正在Amazon Web Services上测试一个AI模型，当客户拨打�务热线时，该模型将会为呼叫代理生成一段客户过去在Choice Hotels网站上的互动摘要。

Kirkland说，现在评估测试的结果还为时过早，但这个应用场景只是说明生成式AI有多大潜力的一个例子。他还说，他并�急着部署什么。他说，最终，“我们会用上AI的”。

在农业机械和建筑设备提供商CNH Industrial，首席数字和信息官Marc Kermisch表示，公司正在利用OpenAI的GPT模型和Azure基础设施来测试几个应用场景。他说，其中一个应用是将AI模型作为设备维修的搜�
�引擎，计划在今年部署。

但Kermisch还称，其它一些概念验证未能产生结果。他表示，一个用于查询旧的销售数�并预测未来需求的模型在找�到足够数�的情况下产生错觉。

他还说，概念验证失败的原因往往是投入生产的成本高于实际节省的效率。

Slowinski表示，超大规模企业面临的风险是，只有极少数用例能通过试验阶段，原因要么是这些用例�能带来明确的投资回报，要么是企业无法制定足够明确的安全控制措施。

IT咨询和研究机构Gartner的研究副总裁、知�分析人士John-David Lovelock称，高管们正遭受概念验证疲劳症的折磨，各�被证明行�通的概念令他们沮丧。

可以肯定的是，一些企业已经将自己定�为AI工具的早期使用者。线上家具零售商Wayfair在2023年7月推出了一款工具，利用图像生成AI模型Stable Diffusion帮助客户�新构建设计他们的生活居所。

微软的云计算支出数�中�包括微软365 Copilot，这款应用依托于ChatGPT所使用的相同技术。微软表示，365 Copilot的收入将纳入Office 365 Commercial的财务报告，而�是归属于Azure。微软没有透露365
Copilot这款在去年年底推出的昂贵工具的收入或数�。

微软首席财务官Amy Hood在业绩电话会议上表示：“虽然微软的365 Copilot还处于早期阶段，但我们对迄今为止看到的采用情况感到兴奋，并继续期待该应用的收入将随着时间推移而增长。”

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Fri, 02 Feb 2024 12:33:02 +0800

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