Le mercredi 27 avril 2022 à 19:30:03 UTC+2, Bernard Schoenacker a écrit : [...]

j'ai retrouvé le nom du paquet et il s'agit de OTRS

[...]

Avertissement préalable: je n'y connais absolument rien...

... mais il y sur wikipedia un comparatif de ce genre de solutions avec 4 alternatives libres (OTRS, Zammad, GPLI, et RT auquel tu fais allusion):
https://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_help_desk_issue_tracking_software

J'ai regardé en diagonale rapide: tous ces logiciels sont soit libres et gratuits téléchargeables directement sur le site de l'éditeur, soit il faut chercher un site community pour télécharger une version gratuite

Concernant OTRS en particulier,
https://en.wikipedia.org/wiki/OTRS
la version gratuite (v6, community, celle qui est empaquetée dans Debian) n'est plus maintenue depuis fin 2020, l'éditeur semble vouloir se passer de cette version gratuite.
https://otrs.com/release-notes/attention-security-risk-with-otrs-6/

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